Política Garantia, Trocas e Devoluções

GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui na Brunéa Collection temos algumas dicas se precisar utilizar nossa garantia ou fazer troca/devolução de um de nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Garantia:

Todas as peças da Brunéa Collection são produzidas com rigoroso controle de qualidade, utilizando tecnologia de ponta em banho e acabamento. Ainda assim, oferecemos garantia total de 6 meses para mercadorias que estejam apresentando defeitos de fabricação, desde que comprovado que o problema não decorre de uso inadequado.

Defeito no produto recebido:

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação (como montagem incorreta, pedras soltas, descascado, etc.), você terá o prazo de garantia mencionado anteriormente (6 meses) para solicitar a troca ou a devolução, com isso, o problema deve ser comunicado imediatamente, com fotos que comprovem o defeito juntamente com o número do pedido, através do email bruneacollection@gmail.com para avaliarmos o caso.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade é totalmente do comprador.

 Condições da Garantia:

• Cobertura de 6 meses contados a partir da data de recebimento do pedido;
• Nos primeiros 7 dias, caso a garantia seja acionada e o defeito confirmado, a Brunéa Collection arca com o frete de envio e retorno do produto;
• Após 7 dias, o custo de frete (ida e volta) fica por conta do comprador;
• Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Não estão cobertos pela garantia:

• Peças raspadas ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;
• Peças deformadas, amassadas ou riscadas por uso inadequado;
• Pérolas riscadas, danificados ou faltantes;
• Peças quebradas por quedas ou com pedras faltantes;
• Peças danificadas decorrente do contato com água do mar, piscina, produtos de limpeza e higiene como sabonetes, cremes, detergentes, álcool, etc., uso excessivo, umidade, perfumes ou produtos abrasivos;
• Perda de alguma parte da peça;
• Itens promocionais com desconto igual ou acima de 50%.

Política de Troca:

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: bruneacollection@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

 Política de Devolução:

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para bruneacollection@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

 Condições de Troca e Devolução:

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• Respeitar os seguintes prazos: 6 (seis) meses corridos em caso de defeitos (conforme condições de garantia) ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail bruneacollection@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Procedimento de envio:

Todo envio seja por motivo de qualidade ou de troca/devolução jamais deverá ser enviado sem autorização prévia da Brunéa Collection.

Todos os casos devem ser formalizados e autorizados através do e-mail bruneacollection@gmail.com.

Envios fora do procedimento serão automaticamente recusados e retornados sem análise.

Os envios e  garantia, após devida autorização de envio, seja com frete pago pela Brunéa Collection (primeiros 7 dias) ou pelo comprador (após 7 dias) deverá seguir as orientações que serão recebidas através do e-mail bruneacollection@gmail.com.

Formas de Restituição de Valores:

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cartão de crédito:

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito.

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Brunéa Collection enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Pix/Transferência:

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência.

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Brunéa Collection irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Boleto:

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Brunéa Collection irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Observações Importantes:

• Considera-se como data de recebimento aquela informada pelos Correios/transportadora, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros (porteiros, familiares, etc.);
• Peças em promoção igual ou superior a 50% de desconto não terão cobertura de garantia, exceto se especificado.